Kargo politikası

1. Genel

Siparişleriniz mağazamızdan onaylandıktan sonra hazırlık (işleme) sürecine alınır. İşleme süresi günlük mesaiye göre hesaplanır ve resmi tatil/gün dışı süreler bu zamana eklenir. Shopify yönetiminde gösterilen kargo tahmini, işleme süresine + kargo süresine göre toplam tahmini teslim süresidir.

2. Sipariş İşleme Süresi

  • Pazartesi den Cumartesi'ye kadar verilen siparişler için tipik işleme süresi 1–3 iş günü arasındadır.

  • Hafta sonu ve resmi tatillerde işleme zamanımız uzayabilir; bu durum sipariş onay ekranında bildirilecektir.

(Not: Yoğun dönem kampanyalarında (ör. hasat kampanyası, indirim kampanyaları) bu süre 3–7 iş gününe çıkabilir; web sitesinde belirteceğiz.)

3. Yurtiçi (Türkiye) Kargo Seçenekleri ve Ücretleri

  • Standart kargo: Bölgeye göre 2–5 iş günü. Ücret: Sipariş ağırlığına ve adrese göre hesaplanır (checkout’ta gösterilir).

  • Hızlı kargo (ek ücretli): 1–2 iş günü (bazı bölgelere sınırlı).

  • Ücretsiz kargo: 3000₺ ve üzeri siparişlerde ücretsiz (kampanya dönemlerinde değişebilir).

  • Kargo firmaları: Türkiye'nin en güvenilir ve köklü firmalarından olan Yurtiçi Kargo ile çalışıyoruz.

(Kargo ücretleri ve seçenekleri checkout sırasında otomatik hesaplanır; mağaza ayarlarından hesaplama yöntemi (flat rate / weight-based / carrier-calculated) uygulanmaktadır.)

4. Uluslararası Gönderimler

  • Uluslararası gönderim yapıyorsak (site üzerindeki ülke listesine bağlı olarak): teslimat süreleri 5–20 iş günü arasında değişebilir; gümrük, vergi ve yerel taşımacılık gecikmeleri süreyi etkileyebilir.

  • Gümrük, vergi ve ithalat ücretleri alıcı sorumluluğundadır. Sipariş sırasında ek ücretler çıkabileceğini lütfen göz önünde bulundurun. Uluslararası gönderiler için gümrük beyannamesi ve gerekli belgeler gönderilecektir. 

5. İzleme (Tracking)

  • Her gönderi için bir takip numarası sağlanır; takip numarası kargo firması tarafından doğrulanır doğrulanmaz e-posta ile tarafınıza iletilir.

  • Takip bilgilerinde gecikme yaşanırsa müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

6. Paketleme & Hasar

  • Ürünlerimizi hasarı en aza indirecek şekilde, geri dönüştürülebilir ambalajlarla paketliyoruz.

  • Teslim aldığınız üründe kargo kaynaklı görünür bir hasar varsa teslim anında kargo görevlisine hasar tespiti tutanağı tutturmanızı ve fotoğraf çekip bize göndermenizi rica ederiz. Hasar bildirimi alındıktan sonra çözüm sürecine (iade/değişim/bedel iadesi) hızlıca başlarız.

7. Kargo Gecikmeleri

  • Taşıyıcı kaynaklı gecikmeler (hava koşulları, yoğun sezon, gümrük işlemleri) firmamızdan bağımsızdır.

8. İade / Cayma (Kısmi Bilgilendirme)

  • İade ve cayma koşulları için lütfen sitemizdeki İade & Cayma Politikası sayfasını inceleyin. Türkiye Tüketici Hakları uyarınca mesafeli satışlarda genellikle 14 gün cayma hakkı bulunur; bazı hijyen/bozulabilir ürünlerde istisnalar olabilir. (Ayrıntılar iade sayfamızdadır.)

9. Yasaklı / Kısıtlı Ürünler ve Gümrük Uyarıları

  • Uluslararası gönderilerde bazı ürünler (gıda takviyesi, kozmetik vs.) belirli ülkelere posta/hızlı kargo ile gönderilemeyebilir veya özel izin gerektirebilir. Türkiye mevzuatı ve alıcının ülke kurallarına göre kısıtlamalar olabilir; böyle durumlarda müşteri önceden bilgilendirilir.

10. Mağaza ile İletişim

  • E-posta: info@nicaea.com.tr

  • Telefon: (0224) 757 15 70 (mesai saatleri: 09:00–18:00)

  • Destek taleplerinizi sipariş numarasıyla birlikte iletirseniz daha hızlı yardımcı oluruz.